PREGUNTAS FRECUENTES

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1. Generales

2. Cómo comprar

3. Envío y recepción de una compra

4. Plazos de entrega Modificaciones, cancelaciones y devoluciones de un pedido

5. Cómo pagar

6. Garantías

7. Protección de datos

 

 

GENERALES

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1. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?

2. ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?

3. ¿Me podéis enviar un folleto?

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1. ¿De qué manera podemos conocer el grado de seriedad de una empresa?

A la hora de realizar una compra a través de internet, podemos conocer el grado de seriedad de una empresa. Para ello, tan sólo deberemos tener en cuenta una serie de características de la página en la que desee realizar la compra. Las más importantes son:

• Que las garantías y las características de los productos que vas a adquirir, estén especificados de forma clara y por escrito.
• Que las entidades bancarias con las cuales trabaje dicha empresa sean serias y de prestigio
• Que se cumplan las normas de privacidad de datos y que se strabaje con un servidor seguro

En resumen, que se ofrezca una claridad en los datos, tanto de la empresa a la cual efectuaremos la compra, como de los productos que vayamos a adquirir.

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2. ¿Tenéis una tienda o instalaciones donde podamos ver los productos?

INOFERTAS solo distribuye sus productos a través de internet por lo que no tenemos ninguna tienda física.

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3. ¿Me podéis enviar un folleto?

Debido a nuestra amplia gama de productos y a que los precios se actualizan constantemente, nos vemos incapaces de editar un folleto impreso. Esto puede cambiar en un futuro pero actualmente no tenemos ningún folleto.

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COMO COMPRAR

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1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?

2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?

3. ¿como utilizo los vales de descuento?

 

1. ¿Cómo efectuar una compra a través de la página web?

Realizar una compra en INOFERTAS es muy sencillo. Tan sólo tienes que seguir unos simples pasos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

a. Selecciona los productos que te interesan e introdúcelos en el carrito de compra. Puedes seleccionar tantos productos como desees, así como el número de unidades que necesitas de cada uno de ellos.

b. Indica los datos para la facturación de tu pedido y selecciona una forma de pago.

c. Revisa los datos de tu compra y verifícala. Para ello deberás leer y aceptar las condiciones generales. Después, si has seleccionado una forma de pago diferente a "transferencia/ingreso" en este momento serás redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde te aparecerá el formulario que deberás cumplimentar con todos tus datos. En caso de duda o cualquier problema surgido durante el trámite, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@inofertas.es. En cualquier momento podrás cancelar la operación y serás redirigido de nuevo a nuestra página.

d. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirás un e-mail con todos los datos de tu pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo.

 

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2. ¿Puedo realizar una compra telefónicamente?

INOFERTAS solo ofrece soporte a través de la web, por lo que para realizar cualquier pedido debes hacerlo a través de nuestra web. Comprar a través de la página web es el método más sencillo y rápido, además te permite efectuar tu pedido en cualquier momento.

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3. ¿Como utilizo los vales de descuento?

INOFERTAS reparte vales de descuento según promociones especiales a las cuales se va informando a los clientes. Estos vales de descuento son códigos que se pueden canjear en el momento de realizar el pago de algún producto en el apartardo de CARRITO.

 

La manera de utilizarlos, es la siguiente:

- Cuando estás registrado y tienes el carrito con algún producto, en el menu lateral izquiero has de pulsar sobre CARRITO para verlo.

- Una vez estas dentro del carrito, en la parte inferior se te indica donde debes canjear tu vale de descuento, no es mas, que colocar el código que tendras en tu menu personal de MIS BONOS en el CARRITO de la compra para obtener determinados descuentos.

ENVIO Y RECEPCIÓN DE UNA COMPRA

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1. ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

2. ¿Qué pasa si cuando vienen los transportistas no estoy en casa?

3. ¿Puedo recoger directamente mi pedido?

4. Envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla

5. Envíos a otros países

6. ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

7. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

8. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

9. Otras reclamaciones sobre su pedido

10. PERIODO DE VACACIONES

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1. ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

En todos los pedidos, antes de la entrega recibirás un SMS de la agencia de transportes NACEX indicándote un codigo para que puedas seguir tu pedido en nacex.es al instante.

En INOFERTAS llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si tienes algún inconveniente con la entrega del mismo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@inofertas.es

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2. ¿Qué pasa si cuando vienen los transportistas no estoy en casa?

Si la agencia de transportes ha contactado contigo previamente para acordar una fecha de entrega y cuando acuden los transportistas, no te encuentras presente, la agencia dejará una notificación para que te pongas en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega

Si el cliente se encuentra en la casa en esta segundo intento, el paquete se entrega sin el menor problema.

 

Por último, si el Cliente en el segundo intento pactado con la empresa transportista no se encuentra en el lugar indicado, el Cliente deberá ir a recoger a la oficina de la empresa transportista el paquete y si deseará una tercera entrega ya correrían los gastos a cargo de él.

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3. ¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puedes solicitar el recoger directamente tu pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes NACEX. Ponte en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos.

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4. Envíos a Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla

Para compras en Ceuta, Melilla y las Islas los tiempos de entrega son entre 2 y 5 días laborables y la empresa transportista es CORREOS en envió certificado, por lo que si en el momento de la entrega el Cliente no se encuentra en el domicilio, tendrá que ir a recoger su pedido a la oficina de correos más cercana.

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5. Envíos a otros países

Por el momento no nos es posible efectuar envíos a otros países, solo trabajamos para España. Si estás interesado en nuestros productos contacta con nosotros e intentaremos encontrar una solución

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6. ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

Sí, en la mayoría de los pedidos se puede indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación. Este cambio se debe realizar durante el proceso de compra, antes de la finalización del mismo. Si deseas realizar este cambio una vez el pedido ya está pagado, deberás ponerte en contacto con nosotros para intentar darle una solución. Sin embargo, si tu producto ya ha sido enviado, nos será imposible cambiar la provincia de entrega.

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7. ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide indícalo en el albarán.
• Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, indícalo en el albarán
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibes algún producto sin el embalaje correspondiente, te rogamos hagas constar este asunto en el albarán del transportista

Además, recuerda que los únicos aspectos que podrás observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifica que todos los productos coinciden con los que pidió.

En caso de cualquier anomalía, haz una reclamación en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido.

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8. ¿Cómo reclamo un producto en mal estado?

Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, contacta con nosotros en info@inofertas.es.

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9. Otras reclamaciones sobre su pedido

Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@inofertas.es, donde nuestro servicio de postventa te atenderá con mucho gusto.

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10. Periodo de Vacaciones

INofertas permanecerá en periodo de vacaciones del 13 al 28 de Agosto ambos días incluidos por lo que las compras realizadas o pagadas entre esas fechas se enviaran el día siguiente al retorno, es decir el día 29 de Agosto se empezarán a enviar los productos.

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PLAZOS DE ENTREGA

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1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

2. ¿Se puede retrasar mi pedido?

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1. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Si el producto está en stock, el plazo de entrega estándar es de 24 a 48 horas en días laborables. Este varía según el producto pedido. Nuestro objetivo es entregar los pedidos tan rápido como nos sea posible, pero a veces por causas imprevistas los pedidos pueden sufrir cierto retraso.

Cuando confirmes tu pedido recibirás un SMS de NACEX con toda la información y plazos de entrega aproximados.

Ten en cuenta que si no efectúas el pago de su pedido en las siguientes 24/48 horas laborables, se anulará la reserva de tus productos, y los productos podrían ya no estar disponibles en el plazo de entrega indicado.

En cualquier caso, recuerda que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de tu pedido.

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2. ¿Se puede retrasar mi pedido?

En líneas generales, los pedidos se entregan dentro del plazo indicado. Sin embargo, en ocasiones, determinados factores pueden retrasar ligeramente la entrega. Por ejemplo, la agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes. En caso que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de tu agrado, lo podrás modificar o rechazar, quedando para otro día, lo cual retrasará ligeramente la entrega de su mercancía.

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MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE UN PEDIDO

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1. ¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?

2. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

3. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?

4. Si un producto no me convence, ¿lo podré cambiar o devolver?

5. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?

 

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1. ¿Puedo modificar las cantidades o medidas de los productos?

Antes de la finalización del pedido o del pago del mismo, puedes modificar tanto las cantidades, las medidas u otras características de los productos.

Sin embargo, si deseas hacer cualquier cambio una vez ya está pagado el pedido, te rogamos contactes con info@inofertas.es a la mayor brevedad posible, pues deberemos evaluar tu caso para darle una posible solución. Asimismo, te recomendamos que para evitar retrasos innecesarios en la recepción de tu mercancía, revises todas las cantidades, medidas y elecciones posibles antes de finalizar el pedido.

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2. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Durante el proceso de compra, se te permiten modificar los datos de entrega. Si deseas modificar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.

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3. ¿Puedo modificar la dirección de facturación?

Durante el proceso de compra se te permiten modificar los datos de facturación. Estos datos pueden ser iguales o distintos a los de la entrega del pedido. Sin embargo, esta dirección deberá estar dentro del territorio español. Si deseas modificar estos datos posteriormente, ponte en contacto con nosotros para realizar los trámites oportunos.

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4. Si un producto no me convence, ¿lo podré cambiar o devolver?

En INOFERTAS las devoluciones se admiten en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto y siempre en cuando no sea Ropa Interior y se cumpla que:

• El producto este en perfecto estado.
• La etiqueta no este desprendida del producto original.
• Se haya producido un error en el envio.

 

En las devoluciones, los gastos corren a cargo del cliente. Y la manera de actuar es la siguiente. PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

• En el panel personal del Cliente, ver el historial de pedidos en MIS PEDIDOS.
• Seleccionar el pedido que quiere devolver y si está dentro del plazo de 7 días de validez, tendrá disponible un apartado para comunicarnos que quiere hacer la devolución y deberá indicarnos el motivo.
• En ese momento estará en comunicación directa con INOFERTAS y le comunicaremos el lugar donde tiene que enviar el pedido.

Dicho esto, desde INOFERTAS no tenemos problemas en reembolsar el importe de la prenda si se encuentra todo en optimas condiciones como hemos comentado antes o dar un vale con el importe de la prenda, el cual se puede gastar tranquilamente en cualquiera de nuestros productos.

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5. ¿Si quiero hacer una reclamación a quién me debo dirigir?

Si tienes cualquier reclamación que efectuar dirígete a info@inofertas.es donde nuestros servicio de postventa te atenderá y te dará la mejor solución.

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COMO PAGAR

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1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?

3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

4. ¿Es seguro comprar aquí?

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1. ¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?

Sí, todas las compras que realices en INOFERTAS se pueden pagar mediante tarjeta Visa o MasterCard. Para ello puedes leer los metodos de pago en este enlace.

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2. ¿Cómo efectúo el pago de mi pedido?

Puedes escoger entre las siguientes Formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de tu compra pagando mediante tu tarjeta Visa o MasterCard a traves del banco BBVA.


Pago por Transferencia: Podrás abonar el importe total de la compra pagando por Transferencia Bancaria. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a la cuenta del banco BBVA indicanda en el email correspondiente al seleccionar dicho metodo de pago.

Paypal: Si el pago es con PayPal el cargo se realizará automáticamente en tu cuenta de PayPal. Para más información visita www.paypal.com

INOFERTAS se reserva el derecho de no aceptar el suministro a cualquier persona por cualquier razón.

INOFERTAS se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Se informará a los clientes afectados.

También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

Nuestro servidor codifica toda la información personal, incluyendo el númnero de la tarjeta de crédito, nombre y dirección, garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

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3. ¿Cómo sé que han recibido correctamente el pago de mi pedido?

Desde el momento en que te registras en nuestra página hasta que recibes el pedido en tu casa, estarás plenamente informado de todos los procesos de tu pedido. De esta manera, cuando confirmemos el pago de tu compra, recibirás un correo en el que, además de esta información, recibirás datos específicos sobre la entrega de tu pedido.

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4. ¿Es seguro comprar aquí?

Las compras que realices en INOFERTAS cuentan con varios dispositivos que garantizan las compras con tarjeta de crédito. El sistema Servired del "BBVA" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, el "BBVA" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos.

Además INOFERTAS respeta toda la legislación nacional y europea sobre Protección de Datos y todos los derechos que tiene como consumidor. Si deseas más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Internet ofrece la misma seguridad que las tiendas físicas, todo depende de la empresa a la que nos dirijamos. Internet es sólo un canal de venta en el que, al igual que en el comercio físico, pueden operar tanto empresas serias como otras que no lo son. Por eso, en ambos casos, antes de comprar te recomendamos que compruebes el grado de fiabilidad del establecimiento.

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GARANTIAS

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1. Garantía del transporte

 

 

1. Garantía del transporte

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.

Recuerda que dispones de 24 horas para efectuar la reclamación si tu pedido ha sufrido daños originados por el transporte.

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PROTECCIÓN DE DATOS

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1. Si facilito mis dtos, ¿Recibiré publicidad posteriormente?

2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?

3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me cobrarán otros conceptos posteriormente?

4. Si pago mediante tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?

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1. Si facilito mis dtos, ¿Recibiré publicidad posteriormente?

La única información que envía INOFERTAS es un boletín de noticias mediante el que se informa de todas las novedades de nuestra página y las promociones más importantes. Este boletín se envía de manera puntual en nuestras distintas campañas.

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2. ¿Facilitan mis datos a empresas de publicidad?

No, INOFERTAS únicamente facilita tus datos a la agencia de transporte para poder realizar la entrega de tu pedido. Además, en casos en que se requiera hacer uso de la garantía de un producto, también deberemos indicar tus datos al servicio técnico responsable de efectuar la intervención en garantía.

Sin embargo, INOFERTAS nunca cede tus datos personales a ninguna otra empresa con fines publicitarios.

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3. ¿Cómo tengo la seguridad de que no me combrarán otros conceptos posteriormente?

INOFERTAS tiene una política completamente transparente de precios y los únicos importes que deberá pagar, serán los que se indiquen en tu pedido.

Además, nuestra empresa no efectúa el cobro directo de los pedidos, es decir, en el caso de pago mediante transferencia o ingreso, INOFERTAS le indica la cuenta donde debe efectuar estas operaciones y en ningún momento tiene acceso a tus datos bancarios, por lo tanto no sería posible efectuar ningún cobro posterior.

Si pagas mediante tarjeta de crédito la operación, la misma se efectúa a través de un TPV virtual, en el cual se utilizan avanzados sistemas de seguridad. Esta operación es completamente segura, puesto que el comercio únicamente tiene constancia de que se ha autorizado el pago de un pedido y no tiene acceso a los datos de la tarjeta. En este caso eres también tu quien efectúa el pago del pedido y por lo tanto no sería posible efectuar ningún cobro posterior. Puedes consultar los apartados relativos a Seguridad y Formas de Pago para obtener más información.

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4. Si pago mediante tarjeta, ¿qué seguridad tienen mis datos?

INOFERTAS no tiene acceso a los datos de tu tarjeta y para efectuar el pago utiliza el sistema Servired del "BBVA" que es un TPV virtual que utiliza los más estrictos protocolos de seguridad existentes como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code, además de un Servidor de última tecnología para que otros no puedan ver tus datos. Consulta el apartado de Seguridad para obtener más información.

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